1. GENEL ŞARTLAR
1.1. Satıcı, tüketiciye sunulan ürün ve hizmetlerin iptal, iade ve değişim süreçlerini yasal mevzuat çerçevesinde düzenlemektedir.

1.2. Tüketici, mesafeli satış sözleşmesine uygun olarak 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir.

1.3. İade işlemi, ürünlerin eksiksiz, kullanılmamış ve tekrar satışa uygun olması koşuluyla gerçekleştirilecektir.

2. CAYMA HAKKI VE İADE ŞARTLARI

2.1. Cayma hakkı süresi, tüketicinin ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 (on dört) gündür.

2.2. Cayma hakkının geçerli olabilmesi için:

  • Ürünün kullanılmamış olması,
  • Orijinal kutusu, ambalajı ve aksesuarları ile birlikte olması,
  • Faturası ile birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

2.3. Cayma hakkının geçerli olmadığı durumlar:

  • Kişiye özel üretilmiş veya özel siparişle hazırlanmış ürünler,
  • Dijital içerikler (kod, yazılım, online hizmetler vb.),
  • Tek kullanımlık ve hijyenik ürünler (kozmetik, iç giyim vb.),
  • Kullanımı tamamlanmış veya ambalajı açılmış ürünler.

2.4. İade süreci:

  • Alıcı, iade talebini [Satıcı E-posta/Telefon] üzerinden bildirmelidir.
  • Ürün, [Satıcı Adresi] adresine anlaşmalı kargo firması ile gönderilmelidir.
  • Kargo ücreti [Satıcı/Alıcı] tarafından karşılanacaktır.

2.5. İade edilen ürün Satıcı tarafından incelendikten sonra, ödemenin 14 gün içinde Alıcı’ya iadesi gerçekleştirilecektir.

3. İPTAL ŞARTLARI

3.1. Sipariş iptali, ürün kargoya verilmeden önce gerçekleştirilebilir.

3.2. Alıcı, iptal talebini [Satıcı Müşteri Hizmetleri] üzerinden bildirerek, siparişini ücretsiz olarak iptal edebilir.

3.3. Ürün kargoya verilmişse, iptal işlemi yerine iade prosedürü uygulanır.

4. ARIZALI VE AYIPLI ÜRÜNLERİN İADESİ (TÜKETİCİ HAKLARI KAPSAMINDA)

4.1. Tüketici, satın aldığı üründe imalat hatası veya ayıplı mal tespit ederse, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilir.

4.2. Ayıplı ürün iadesinde, tüm kargo masrafları Satıcı tarafından karşılanır.

4.3. Satıcı, iade edilen ürünü inceleyerek aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilir:

  • Ürünü yenisiyle değiştirmek,
  • Ürün bedelini Alıcı’ya iade etmek,
  • Ürünü onararak tekrar göndermek.

5. ÖDEME İADE SÜRECİ

5.1. İade talebi onaylandığında, ödeme 14 gün içinde Alıcı’ya yapılır.

5.2. Ödeme iadesi, alışverişin yapıldığı ödeme yöntemi ile aynı şekilde gerçekleştirilir:

  • Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde ödeme, kart hesabına iade edilir ve bankanın işlem süresine bağlı olarak hesaba yansıyabilir.
  • Havale/EFT ödemelerinde Alıcı’nın bildirdiği banka hesabına iade yapılır.

5.3. Kapıda ödeme seçeneği ile yapılan alışverişlerde, iade sürecinde Alıcı’dan banka hesap bilgileri talep edilebilir.

6. İLETİŞİM VE DESTEK

İptal, iade veya değişim süreçleri ile ilgili destek almak için aşağıdaki kanallardan Satıcı ile iletişime geçebilirsiniz:

📞 Telefon: [Telefon Numarası]
📩 E-posta: [E-posta Adresi]
🏢 Adres: [Satıcı Adresi]